Quando si tratta di scegliere una struttura ricettiva per un soggiorno, gli ospiti si aspettano un’esperienza indimenticabile. Purtroppo, ci sono alcuni aspetti di un hotel che possono rovinare la loro permanenza.
In questo articolo, vedremo i 10 aspetti meno graditi in un hotel e forniremo consigli su come migliorare la gestione delle strutture ricettive, soprattutto quelle che si occupano di turismo esperienziale.
I 10 aspetti meno graditi in un hotel: quali sono?
Partiamo dal presupposto che chi gestisce una struttura ricettiva fa del suo meglio per offrire agli ospiti un soggiorno da sogno. Il che significa badare a più cose, dalla pulizia al servizio in camera, passando per il funzionamento di wi-fi o altri strumenti e finendo per assumere solo personale altamente qualificato, empatico e gentile.
Capita, tuttavia, di tralasciare qualche dettaglio. I 10 aspetti meno graditi in un hotel sono senz’altro questi:
- Pulizia
- Servizio in camera
- Wi-fi
- Isolamento acustico
- Personale e atteggiamento
- Tariffe
- Parcheggio
- Colazione
- Manutenzione
- Sicurezza
Vediamoli nel dettaglio!
Pulizia inadeguata: il primo tra i 10 aspetti meno graditi in un hotel
La pulizia è uno dei fattori più critici per qualsiasi hotel. Gli ospiti si aspettano camere e spazi comuni impeccabili. Un’igiene scadente può portare a recensioni negative e alla perdita di clienti. Per migliorare questa situazione, è fondamentale investire nella formazione del personale delle pulizie e assicurarsi che siano ben attrezzati con prodotti di pulizia di qualità.
Il settore del turismo esperienziale e sostenibile, inoltre, richiede anche l’uso di prodotti non inquinanti e biancherie che non contengano fibre che possono creare allergie o problematiche simili. Inoltre, è importante che tutto sia in chiaro e segnalato, proprio per evitare lamentele o richieste di cambi all’ultimo minuto.
Servizio in camera: attenzione!
Tra i 10 aspetti meno graditi in un hotel, c’è sicuramente un servizio in camera scadente. Ritardi nella consegna del cibo, errori nell’ordine e prezzi eccessivi possono causare delusione. Per risolvere questo problema, è importante avere un sistema di gestione degli ordini efficiente, personale ben addestrato e menu chiari con prezzi corretti.
Può essere d’aiuto automatizzare il tutto, digitalizzando la richiesta, in maniera tale che non si crei confusione in cucina tra i vari ordini delle varie camere.
I prezzi debbono essere quindi esposti in maniera chiara e comprensibile e il personale dev’essere in grado di gestire più richieste alla volta. E’ quindi importante investire sulla presenza di cuochi, camerieri e aiuti ben preparati e presenti.
Un altro problema fastidioso per gli ospiti: Wi-Fi Instabile
L’accesso a una connessione Wi-Fi stabile è diventato essenziale per la maggior parte degli ospiti. Una connessione lenta o instabile può rovinare l’esperienza di chi lavora in viaggio o desidera rimanere connesso con amici e familiari. Gli hotel dovrebbero investire in una connessione ad alta velocità affidabile e fornire istruzioni chiare per l’accesso. Oltre a questo, è importante digitalizzare tutta la struttura, fare un corretto uso della domotica, che offrirà anche esperienze più gratificanti a chi desidera una vacanza sostenibile in luoghi meno commerciali.
Isolamento Acustico Inadeguato
Tra i 10 aspetti meno graditi in un hotel c’è senz’altro l’isolamento acustico inadeguato.
Il rumore è un problema comune nelle strutture ricettive, soprattutto se si tratta di hotel di grandi dimensioni.
Gli ospiti spesso si lamentano di rumori provenienti da camere adiacenti o da spazi comuni. Investire in isolamento acustico di qualità può aiutare a ridurre i fastidi e a garantire un soggiorno più tranquillo.
I 10 aspetti meno graditi in un hotel: personale poco empatico.
La cortesia e la disponibilità del personale sono fondamentali per un soggiorno piacevole. Gli ospiti si sentono più apprezzati e ben accolti quando il personale è gentile e disponibile. La formazione del personale dovrebbe concentrarsi sulla cortesia e sulla soluzione delle esigenze degli ospiti in modo rapido ed efficiente.
Occorre quindi investire seriamente su questo punto, perché la scortesia, la maleducazione e la mancanza di empatia fanno scappare chiunque.
Siate voi per primi cortesi e disponibili e fate in modo che ogni persona del vostro staff segua queste fondamentali regole: empatia, cortesia, efficienza e gentilezza.
Tariffe troppo complicate, ecco un altro aspetto poco gradito dagli ospiti in hotel
Le tariffe complicate e oscure possono essere fonte di confusione e frustrazione per gli ospiti. I prezzi dovrebbero essere chiari, senza costi nascosti o sorprese inaspettate. Un sistema di prenotazione online intuitivo e trasparente può aiutare a risolvere questo problema. Per esempio, evitate di usare prezzi diversi se vi affidate alle OTA.
Un cliente attento può notare un prezzo molto più basso su questi portali rispetto a quello che avete inserito nel sito.
Se volete più prenotazioni dirette, siate trasparenti e inserite nel sito un software di prenotazioni user friendly, con tariffe semplici e in chiaro. E’ anche un ottimo sistema per offrire pacchetti vacanza o pacchetti esperienze, che risulterebbe complicato inserire nelle OTA.
I 10 aspetti meno graditi in un hotel: il parcheggio difficile
La disponibilità e la gestione del parcheggio possono essere problematiche, soprattutto in luoghi affollati. Gli ospiti si aspettano un parcheggio conveniente e sicuro. Gli hotel dovrebbero considerare l’offerta di parcheggio gratuito o scontato e fornire informazioni chiare sulla disponibilità e sulle tariffe.
Se non avete modo di garantire il parcheggio pratico, gratuito e vicino alla struttura, siate chiari. A volte, le strutture che si occupano di turismo esperienziale sono collocate in zone più nascoste e non tutte possono permettersi grandi spazi per ospitare le auto dei loro clienti.
Ma per questo tipo di clientela non è sempre un problema. Quel che conta è che sia tutto esplicito e chiaro.
Colazione Deludente: forse la più grave delle mancanze!
Una colazione scarsa o di bassa qualità può rovinare l’intero soggiorno.
Il momento più bello per gli ospiti è senz’altro la colazione. Un bel buffet allestito come si deve invoglia a restare, a tornare, a consigliare la struttura. I prodotti devono essere freschi, di stagione o comunque di qualità.
Gli hotel dovrebbero offrire una varietà di opzioni, tra cui scelte sane e per diete speciali. Investire in chef esperti per preparare colazioni di alta qualità può fare la differenza. Non lesinate su questo e non spedite i vostri poveri ospiti a far colazione giù al bar. Piuttosto, evitate di offrire il servizio, se non siete in grado di garantire una colazione adeguata a chi ama il turismo esperienziale e sostenibile.
Mancanza di Manutenzione
Tra i 10 aspetti meno graditi in un hotel quello di mancanza di un’adeguata manutenzione è senz’altro uno dei più importanti.
Camere e spazi comuni in cattive condizioni dovrebbero essere evitati. La mancanza di manutenzione può creare un’atmosfera poco accogliente e poco professionale. Gli hotel dovrebbero programmare regolari ispezioni e manutenzione preventiva per garantire un ambiente sempre in perfette condizioni. Questo non riguarda solo la pulizia, ma l’efficienza di ascensori, scale, uscite di sicurezza, docce e scarichi, eventualmente funzioni in cucina, elettrodomestici in camera e così via.
Problemi di Sicurezza: ecco uno tra i 10 aspetti meno graditi dagli ospiti
La sicurezza degli ospiti è una priorità assoluta. Problemi come mancanza di sicurezza nelle camere, mancanza di personale di sicurezza o sistemi di allarme mal funzionanti possono mettere in pericolo gli ospiti. Investire in sistemi di sicurezza moderni e personale addestrato può migliorare notevolmente la percezione della sicurezza da parte degli ospiti.
Conclusioni
Ci sono diversi aspetti di un hotel che possono infastidire gli ospiti. Tuttavia, con la giusta attenzione ai dettagli e agli sforzi per migliorare costantemente la gestione delle strutture ricettive, è possibile superare queste sfide e fornire un’esperienza di soggiorno più piacevole.
La soddisfazione del cliente dovrebbe essere al centro di ogni strategia di gestione alberghiera, e risolvere i 10 aspetti meno graditi di hotel è un passo importante per raggiungere questo obiettivo. Una struttura che si impegna a migliorare costantemente riscontrerà sicuramente un aumento della soddisfazione del cliente e della fedeltà dei clienti.