Il marketing sensoriale è una strategia che coinvolge i sensi umani per creare un’esperienza senza precedenti. Si tratta di coinvolgere i propri clienti con magie di profumo, di gusto, di tatto, e di vista, nonché di udito, fino a lasciare in loro ricordi indelebili.
Nel settore dell’ospitalità, questo approccio è fondamentale per creare un legame emotivo con gli ospiti e distinguersi dalla concorrenza. Nel turismo esperienziale, il marketing sensoriale non può essere solo un optional, ma dev’essere un imperativo!
Marketing sensoriale: come sfruttarlo nella tua struttura
Nelle strutture ricettive, il marketing sensoriale si concentra sull’uso intelligente dei cinque sensi: vista, olfatto, udito, gusto e tatto. Questi elementi combinati possono creare un’esperienza immersiva che lascia un’impressione duratura sui clienti. E sapete meglio di noi quanto l’impressione positiva possa essere d’aiuto. Le recensioni sono ancora una leva di marketing pazzesca. Pertanto, vale la pena sfruttare questa incredibile opportunità.
Vediamo nel dettaglio come utilizzare il marketing sensoriale, dando ampio spazio a olfatto, vista, udito, gusto e tatto.
Marketing sensoriale e olfatto: lo scent marketing
L’olfatto è uno dei sensi più potenti ed è senza dubbio quello più legato alle emozioni. Non so voi, ma io ho ricordi ben precisi legati a odori e profumi. Pertanto, attraverso il scent marketing, le strutture ricettive possono utilizzare fragranze piacevoli per influenzare l’umore e creare un’atmosfera accogliente. La scelta delle fragranze dovrebbe essere coerente con il branding e l’identità della struttura.
E dove mettere queste fragranze? In camera, senza dubbio. E in bagno. Attenzione a scegliere fragranze non troppo forti, che siano delicate e soft, devono sentirsi, ma non invadere la stanza togliendo il fiato.
Inoltre, potreste anche pensare di lasciarle come cadeaux nelle stanze. Qui il sito di Just Tuscany, che propone fragranze, candele e altri oggetti perfetti per gli ospiti di strutture ricettive che si occupano di turismo esperienziale e sostenibile.
La vista e il marketing sensoriale
La vista svolge un ruolo cruciale nel marketing sensoriale. L’ambiente visivo di una struttura, compresi gli arredi, l’illuminazione e la decorazione, contribuisce a creare un’atmosfera invitante e accattivante per gli ospiti. Per questo ogni scelta fatta per arredare e abbellire la struttura deve passare attraverso l’idea che il cliente ha bisogno di soddisfare la propria vista, per stare bene.
Il marketing sensoriale attraverso l’udito
L’udito è spesso trascurato nel contesto dell’ospitalità, ma può avere un impatto significativo sull’esperienza complessiva. Curare l’acustica degli ambienti e selezionare attentamente la musica o i suoni ambientali può influenzare positivamente l’umore degli ospiti e migliorare il loro benessere durante il soggiorno. Anche offrire esperienze che coinvolgono direttamente l’udito può essere un ottimo modo per farsi ricordare. Potete offrire Bagni di Gong, sedute meditative con la Campana Tibetana oppure della semplice meditazione con suoni della natura. Da qui l’importanza, per strutture come la vostra, di instaurare rapporti duraturi e proficui con altre realtà professionali.
Il gusto, re del marketing sensoriale nelle strutture ricettive
Nei ristoranti, bar o agriturismi, il gusto gioca un ruolo fondamentale nel marketing sensoriale. Offrire piatti deliziosi preparati con ingredienti di qualità e presentati in modo accattivante può soddisfare i clienti e incoraggiare le raccomandazioni positive.
Ma questo vale anche se avete una struttura senza ristorante, che offre comunque la colazione o che lascia in camera prodotti monouso. Non barattate mai la quantità per la qualità. Il gusto vince su tutto.
Il sapore di un alimento genuino, magari a km zero, può fare veramente la differenza, anche se non avete un ristorante all’interno della struttura.
Se non fate servizio ristorazione, pensate a collaborare con dei catering quando organizzate i vostri eventi promozionali (non li organizzate? Male, per fortuna ci siamo noi, per questo!). Scegliete aziende locali, che portino sulle vostre tavoli prodotti del posto, freschi e di stagione. Il successo è assolutamente garantito.
Il tatto, un senso a volte sottovalutato nel marketing sensoriale
Il tatto è un aspetto spesso trascurato, ma veramente importante nel marketing sensoriale. Utilizzare materiali di alta qualità per arredi e biancheria da letto può creare sensazioni piacevoli al tatto e aumentare il comfort per gli ospiti.
I materiali preferiti sono quelli naturali, come cotone e lino. Non dimenticate anche di fornire prodotti da bagno privi di plastica: al tatto non lascia una sensazione piacevole. Usate solo materiale riciclato, prodotti monoporzione in confezioni di carta riciclata e fate trovare cadeaux morbidi e soffici al tocco, che possano essere riutilizzati magari.
Vantaggi del marketing sensoriale per le strutture ricettive del turismo esperienziale
Ma quali vantaggi può avere il marketing sensoriale per una struttura che si occupa di turismo esperienziale?
- Differenziazione. Il marketing sensoriale consente alle strutture ricettive di distinguersi dalla concorrenza, offrendo esperienze uniche e coinvolgenti che rimangono nella mente degli ospiti.
- Fidelizzazione della clientela. Creare un’esperienza sensoriale che resti impressa nella memoria, porta a una maggiore fedeltà da parte dei clienti, che torneranno e raccomanderanno la struttura ad amici e familiari.
- Aumento del valore dell’esperienza. Offrire un’esperienza sensoriale coinvolgente può portare gli ospiti a spendere di più durante il soggiorno, ad esempio attraverso l’acquisto di prodotti o servizi aggiuntivi.
- Feedback positivi. Gli ospiti tendono a lasciare recensioni più positive quando vivono un’esperienza sensoriale soddisfacente, contribuendo così alla reputazione online della struttura.
- Riduzione dello stress, conseguente aumento del benessere. Un ambiente sensoriale piacevole può contribuire a ridurre lo stress e migliorare il benessere degli ospiti, aumentando la probabilità di un soggiorno rilassante e soddisfacente.
Conclusioni
Il marketing sensoriale rappresenta un’opportunità preziosa per le strutture ricettive che si occupano di turismo esperienziale.
Sfruttare i cinque sensi per creare un’esperienza coinvolgente può portare a numerosi vantaggi, tra cui una maggiore fidelizzazione della clientela, feedback positivi e un aumento del valore percettivo.
Investire nella cura degli ambienti e nell’offerta di esperienze multisensoriali può fare la differenza nel contesto competitivo del turismo esperienziale.