WhatsApp è diventato un’importante risorsa nel settore alberghiero, offrendo numerose opportunità per supportare la strategia di marketing e di vendita delle strutture ricettive. In questo articolo esploreremo i vantaggi di utilizzarlo come strumento di comunicazione e promozione nel settore dell’hospitality.
WhatsApp: veloce, immediato e condivisivo
WhatsApp è un canale di comunicazione perfetto per l’interazione con gli ospiti, dal momento dell’invio del preventivo fino alla recensione post-soggiorno e al tracciamento delle conversioni su Google Analytics. La sua rapidità e immediatezza lo rendono ideale per fornire informazioni utili agli ospiti prima del loro arrivo, come indicazioni stradali per raggiungere l’hotel o aggiornamenti sull’orario di disponibilità delle stanze.
Un messaggio di benvenuto inviato tramite WhatsApp durante il soggiorno fa sempre piacere agli ospiti, mentre un servizio di cross-selling può suggerire loro servizi accessori come visite guidate, escursioni o ingressi alla Spa. Se ci pensi, è lo strumento perfetto per te che ti occupi di turismo esperienziale!
Questa applicazione si rivela inoltre molto utile per gestire eventuali criticità in modo tempestivo, permettendo di risolverle tramite una comunicazione diretta che aiuta a ridurre le possibili proteste da parte della clientela.
Recensioni e visibilità
Al termine del soggiorno, è importante chiedere ai clienti più affezionati di lasciare una recensione su Google o TripAdvisor. Le recensioni positive fungono da trampolino di lancio per aumentare la visibilità della struttura ricettiva e attirare nuovi clienti.
WhatsApp Business e WhatsApp Desktop: strumenti indispensabili
Per chi gestisce una struttura ricettiva, WhatsApp Business e WhatsApp Desktop sono strumenti fondamentali che meritano di essere conosciuti a fondo per poter essere sfruttati al massimo.
WhatsApp Business, un’app gratuita indipendente da WhatsApp, permette di separare la vita personale da quella professionale. È possibile fornire importanti informazioni sulla struttura ricettiva all’interno del profilo, come la posizione, l’indirizzo, il sito web, l’e-mail e gli orari di apertura. Inoltre, è possibile collegare l’account Business alla pagina Facebook dell’hotel o al profilo Instagram per creare inserzioni pubblicitarie che rimandano alla messaggistica di WhatsApp.
Attraverso la funzione Catalogo di WhatsApp Business, è possibile presentare dieci fotografie di prodotti o servizi da pubblicizzare, come offerte last minute, promozioni periodiche o servizi aggiuntivi. Ogni foto può essere accompagnata da un nome, un link al sito, una descrizione e un prezzo, e le immagini possono essere condivise all’interno delle chat con i clienti.
WhatsApp Business offre anche altre funzioni indispensabili per il settore dell’hospitality, come la messaggistica automatica per risposte veloci ma cortesi, il messaggio di benvenuto per accogliere i nuovi contatti, il messaggio di assenza per avvisare i clienti che la risposta non sarà immediata e le risposte rapide per gestire domande frequenti.
Conclusioni
Non è solo uno strumento di messaggistica! Come tutti i prodotti Meta, è perfettamente integrabile con una buona strategia di digital marketing turistico legato al turismo esperienziale e sostenibile.
Puoi richiedere la tua consulenza gratuita di 30 minuti per capire come sfruttare al meglio questa applicazione!